Kompanija Mastercard već šest godina zaredom sprovodi MasterIndex istraživanje navika i potreba aktivnih korisnika platnih kartica. Najnoviji rezultati ukazuju na sledeće:
- Beskontaktno plaćanje je najprepoznatljivija funkcionalnost kartica; brzina,
jednostavnost, praktičnost i sigurnost motivišu korišćenje digitalnih platnih rješenja. - 73% korisnika koristi karticu bar jednom nedjeljno, a 40% svakodnevno – isto kao
prethodne godine.
Ugled banke je najvažniji faktor pri izboru kartice; korisnici cijene mogućnosti onlajn
i međunarodnih plaćanja, pri čemu je tap-to-pay najsnažnija asocijacija.
Debitne kartice ostaju primarni izbor, dok rast digitalnih plaćanja, onlajn kupovine i
veća očekivanja u ESG i MSP segmentu oblikuju tržište i standarde korisničkog
iskustva.- 70% ispitanika smatra da je važno da kompanije primjenjuju odgovorne prakse;
prioriteti su zaštita životne sredine, obrazovanje i podrška malim biznisima. - 50% smatra da kompanije treba da ulažu u obrazovne programe za mlade, a 25%
posebno ističe podršku razvoju STEM vještina kod djevojčica.
Beskontaktna plaćanja i očekivanja korisnika
Beskontaktno plaćanje je najprepoznatljivija funkcionalnost među korisnicima (50.9%),
zatim sledi onlajn plaćanje sa 40.2%, dok je plaćanje na rate najvažnija finansijska
pogodnost (39.5%). Platnim karticama se najviše plaća u supermarketima i
hipermarketima (70%), kao i u banci ili na bankomatu (57%) i u prodavnicama (54%).
Beskontaktni vid plaćanja je dominantan vid izvršenja transakcija takođe u
supermarketima i hipermarketima sa 61%, a brzina i jednostavnost su glavni razlozi za
izbor ovog načina plaćanja (68%), kao i bezbjednost (32%), ali 17% korisnika još uvijek
nije spremno da koristi beskontaktna plaćanja. Potrošači navode da bi češće koristili
kartice ukoliko bi najpre trgovci nudili više popusta (61%), kao i bogatije programe
lojalnosti, povraćaj novca (48%) i širu dostupnost POS terminala (38%), uključujući pijace,
kioske, taksi vozila i lokalne servise. Ovo jasno ukazuje da je širenje infrastrukture ključno
za dalji rast bezgotovinskih plaćanja.
Mobilna plaćanja i informisanost
Svijest o mobilnim novčanicima raste sa 71% korisnika kartica koji su upoznati s
beskontaktnim plaćanjima putem mobilnog telefona, ali samo 17% korisnika zaista koristi
ovu opciju. Najveći broj ispitanih korisnika povezuje mobilna plaćanja sa Apple Pay i
Google Pay uslugama (34%). Mobilna tap plaćanja bilježe rast u odnosu na prethodnu
godinu prvenstveno jer se cijeni zbog brzine (62%), praktičnosti (54%) i sigurnosti (36%),
a skoro polovina korisnika fizičkih kartica koristi i mobilna plaćanja, od kojih 15% gotovo
uvijek plaća telefonom. Ipak, 54% korisnika ne razumije u potpunosti kako funkcionišu
mobilna plaćanja, što ukazuje na potrebu za dodatnom edukacijom korisnika o
prednostima i jednostavnosti korišćenja digitalnog novčanika.
Rastuća onlajn kupovina i sofisticiranija očekivanja
Onlajn kupovina je uobičajena kao i prethodne godine, 62% korisnika je kupovalo onlajn u
posljednja tri mjeseca, uglavnom mjesečno (35%), međutim kupovina odjeće onlajn bilježi
rast, sa 53% u 2024. na 66% u 2025. godini. Takođe su primjetna digitalizacija i onlajn
plaćanja jer je podjednako zastupljeno sa 54% plaćanje unosom podataka sa kartice i
gotovinom prilikom dostave, dok sledi plaćanje putem m-banking aplikacija (18%) i
plaćanje putem kartice prilikom dostave (14%). Više od polovine korisnika smatra
korisnim kada kompanija ili platforma preporučuje proizvode ili usluge na osnovu njihovih
preferencija i prethodnih kupovina, što potvrđuje važnost personalizacije u skladu sa
individualnim interesima i potrebama.
„Naše MasterIndex istraživanje za Crnu Goru potvrđuje ubrzani napredak digitalizacije
plaćanja u zemlji, gdje beskontaktna i onlajn plaćanja postaju svakodnevica, jer korisnici
danas najviše vrednuju rješenja koja su intuitivna, brza i pouzdana. Jednostavnost
korišćenja i brzina transakcija sve više postaju ključni kriterijumi pri izboru platnih rješenja,
dok digitalizacija i inovacije oblikuju svakodnevne navike korisnika. Za nas je posebno
važno da uvijek ističemo sigurnost transakcija – bilo da je riječ o fizičkim platnim karticama,
beskontaktnim plaćanjima ili mobilnim novčanicima. Posebno raduje i rastuća svijest o
značaju društvene odgovornosti i obrazovanja mladih, što je u skladu sa našom globalnom
strategijom podrške lokalnim zajednicama“, izjavila je Jelena Sretenović, direktorka
kompanije Mastercard za tržišta Crne Gore, Srbije i Bosne i Hercegovine.
Pogodnosti Mastercard Premium kartica
Korisnici Mastercard premium kartica najčešće koriste popuste na plaćanja kod odabranih
trgovaca u zemlji, povrat novca na plaćanja kod odabranih trgovaca u inostranstvu
(Mastercard Travel Rewards), kao i pristup aerodromskim salonima (Lounge Key) i Fast
Track uslugama prilikom putovanja avionom. Dodatno, korisnici ističu popuste i povrate na
rezervacije smještaja i iznajmljivanje automobila na odabranim platformama, što ove
kartice čini posebno atraktivnim za putovanja i kupovinu kod Mastercard internacionalnih
partnera.
Ekološke teme i društvena odgovornost
Svijest o ekološkim i društvenim temama (životna sredina, društvo i upravljanje) je i dalje
niska, 61% ispitanika nije upoznato sa terminom. Ipak, prilikom pojašnjenja termina kao i
kod onih koji su upoznati, 70% ispitanika vjeruje da je važno da kompanije posluju
odgovorno, a kao glavni razlog navodi se ispunjavanje očekivanja kupaca (29%),
usklađenost sa regulativom (26%), kao i jačanje reputacije (19%). Sami ispitanici
doprinose zajednici kroz smanjenje upotrebe plastike, donacije, koristeći prevoz sa
manjom emisijom gasova i kroz podršku lokanim biznisima, a samo 16% njih navodi da ne
preduzima nikakve akcije. Skoro polovina korisnika preferira brendove koji su društveno
odgovorni, a čak 23% isključivo ih bira. Funkcionalnosti kartica koje omogućavaju donacije
privlače značajan dio korisnika (26%). Ispitanici očekuju da kompanije prvenstveno
podržavaju obrazovne programe za mlade sa 50%, te lokalne aktivnosti zaštite životne
sredine (42%), i male biznise (38%), dok su izražene i volonterske akcije i podrška
marginalizovanim grupama. Ispitanici ističu sa 50% važnost podrške kompanija za
edukaciju mladih, a posebno djevojčica u sferi nauke, tehnologije, inženjerstva i
matematike (STEM), dok u pogledu društveno odgovornog poslovanja (CSR), obrazovanje
je prioritet za 65% ispitanika, zatim zaštita životne sredine (52%) i podrška malim
biznisima (35%).
Digitalni alati i MSP segment
Mala i srednja preduzeća u Crnoj Gori najčešće koriste debitne poslovne kartice (69%), a
57% kompanija koristi poslovne kartice svakodnevno ili nekoliko puta nedjeljno,
prvenstveno za putovanja, nabavku i reprezentaciju. Posebno ističu pogodnosti poput
upravljanja limitima po kartici, popusta kod partnerskih trgovaca (gorivo, hoteli), kao i
besplatnog putnog osiguranja. Najčešći način praćenja troškova je putem mobilnog
bankarstva (30%), dok 31% kompanija iskazuje interes za korišćenje digitalnih alata za
praćenje troškova.
O studiji MasterIndex
MasterIndex je tradicionalno godišnje istraživanje navika i potreba aktivnih korisnika platnih kartica, sprovedeno od 2009. godine na reprezentativnom uzorku građana starijih od 18 godina na tržištima Srbije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine. Istraživanje obuhvata neke od ključnih rezultata o učestalosti i mjestu korišćenja platnih kartica uopšteno, vrstama kartica koje se najčešće koriste, kao i rezultate o onlajn kupovini, o učestalosti onlajn plaćanja, o načinima i prilikama na tržištu, ESG aspektu, kao i o segmentu malih i srednjih preduzeća. U istraživanju za Crnu Goru učestvovalo je 1.005 fizičkih lica i 153 malo i srednje preduzeće, od čega je 97 učesnika i ankete kao fizičkih lica.
