U proteklih pet mjeseci na adresu zaštitnika prava pacijenata ZU Doma zdravlja Glavnog grada podneseno je 230 prigovora, od kojih se najveći broj odnosio na organizaciju zdravstvene službe (104), vrijeme čekanja na zdravstvenu uslugu (31), postupak zdravstvenih radnika ili saradnika (30), dok je određeni dio prigovora tj. obraćanja evidentiran u odjeljku ,,ostalo“ (65).
– Utvrđeno je da su 103 prigovora osnovana i to – 67 prigovora na organizaciju zdravstvene službe, 20 prigovora na vrijeme čekanja na zdravstvenu uslugu, 12 prigovora na postupak zdravstvenog radnika, odnosno saradnika i četiri prigovora koja su evidentirana u odjeljku ,,ostalo“ – pojasnili su iz Doma zdravlja, piše Pobjeda.
KOMUNIKACIJA
Kako se navodi u odgovorima ove ustanove, najveći broj prigovora odnosio se na telefonske komunikacije između pacijenta i medicinske sestre/tehničara.
– S tim u vezi, na osnovu informacija dobijenih od nadležih naše ustanove koji organizuju zdravstvenu službu, uvažavajući značaj telefonske komunikacije, apelujemo na strpljenje pacijenata po pitanju navedene komunikacije upravo iz razloga prioritetne obaveze medicinske sestre u izabranom timu na apliciranje terapije parenteralnim putem, usluge previjanja i slično – rekli su iz ove institucije.
Dodaju da obaveza medicinske sestre, ukoliko u trenutku poziva iz opravdanih razloga (aktivnosti u intervencijama) nije uspjela ostvariti telefonsku komunikaciju sa pacijentom, jeste da, nakon sticanja uslova, poziva sve propuštene pozive od strane pacijenata.
– Ne bismo zanemarili i informaciju da pacijenti pored telefonske komunikacije (pozivom med. sestre, kol centra) svoju posjetu mogu najaviti i putem aplikacije e-zdravlje, kao i neposrednim dolaskom u zdravstveni objekat – rekli su iz Doma zdravlja Glavnog grada.
Onkološki pacijenti prioritet
Navode da onkološki pacijenti imaju prioritet kada su u pitanju usluge u Centru za radiološku dijagnostiku, te se za njih omogućavaju dodatni termini da bi vrijeme čekanja na zdravstvenu uslugu bilo svedeno na minimum.
– Takođe, onkološki pacijenti mogu na gore navedene načine najaviti posjetu izabranom ljekaru (pozivom med. sestre, kol centra, putem aplikacije e-zdravlje, kao i neposrednim dolaskom u zdravstveni objekat). Ukoliko je onkološkom pacijentu ljekar odsutan, po podacima dostavljenim od strane nadležnih naše ustanove koji organizuju rad službi, ima mogućnost najave kod zamjenskog ljekara na isti način kao i do sada – pozivom med. sestre, kol centra, putem aplikacije e-zdravlje, kao i neposrednim dolaskom u zdravstveni objekat – pojasnili su iz Doma zdravlja.
Navode da, ukoliko u određenom trenutku onkološki pacijent nema zamjenskog ljekara, medicinska sestre će preduzeti aktivnosti da bi pacijent uvijek bio primljen kod ljekara koji ordinira u smjeni izabranog doktora, bez dodatnog čekanja kada je u pitanju ova kategorija pacijenata.
– Menadžment naše ustanove nastoji da riješi sve izazove na koje u radu nailazi, sa osnovnim ciljem podizanja kvaliteta zdravstvene zaštite na što veći nivo – zaključili su iz ove institucije.
Nije deficitaran broj izabranih ljekara za odrasle
Iz Doma zdravlja Glavnog grada kažu da prema sistematizaciji broj ljekara za odrasle nije deficitaran, te da je u proteklom periodu kod izabranog doktora za odrasle ostvareno ukupno 387.437 pregleda pacijenata, što ukazuje na značajan obim pruženih zdravstvenih usluga.
– Izabranih doktora za odrasle u zdravstvenom objektu Blok V ordinira ukupno 12, to jeste šest ljekara u prvoj i šest ljekara u drugoj smjeni. Broj ljekara po trenutnoj sistematizaciji nije deficitaran, naravno, usljed odlaska na specijalizaciju ili usljed bolovanja, godišnjeg odmora, može da bude odsutan neko od ljekara, ali to se uvijek rješava organizacijom tako što se obezbijedi zamjena ljekara ili ljekari koji su u smjeni primaju pacijente odsutnog ljekara – kazali su iz Doma zdravlja.
